近期市民反映儿童未单独预约导致无法参观的问题，暴露出德阳市科技馆预约制度在规则提示、系统设计及现场服务方面存在不足。对比国内同类场馆经验，建议从三方面优化：一是强化全流程提示，包括预约界面增设儿童预约强制选项、多渠道发布须知、统一第三方平台信息模板；二是完善现场应急服务，每日预留5%弹性名额作为儿童补约池，设预约问题专岗并提供替代方案引导；三是建立长效机制，每月统计问题发生率，通过定期调研与公众反馈优化服务流程。通过技术优化与人性化服务结合，提升科普资源使用效率与群众满意度。

德阳市政协常委、民盟盟员李玉兰反映：近期，不少市民反映在前往德阳市科技馆参观时，因未留意儿童需单独预约的规定，导致孩子无法入场，既影响参观体验，也造成公共资源浪费。作为面向公众特别是青少年开展科普教育的重要场所，科技馆的预约制度需在保障秩序与提升服务体验间寻求平衡，现就相关问题及改进建议反映如下：

一、现存问题及成因分析

从实际情况看，儿童预约问题主要源于三方面：一是预约规则提示不足，部分家长通过官方平台或他人分享获取预约信息，未注意到“所有参观者（含婴幼儿）均需实名预约”的细则；二是预约系统设计不够友好，未针对儿童群体设置醒目提示；三是现场服务存在改进空间，部分家长在发现问题后希望现场补约却因名额已满无法实现，工作人员解释沟通不够充分。据了解，国内同类科技馆普遍实行“一人一约”制度，但多数通过以下措施降低误解率：在预约界面设置儿童预约强制勾选框、现场设置“无预约儿童快速通道”（限少量名额）。相较而言，德阳市科技馆在规则透明度和人性化服务上仍有提升空间。

二、具体建议

（一）强化预约全流程提示。在预约系统首页增设红色悬浮提示框，明确标注“1.4米以下儿童需由家长陪同单独预约”，并在填写人数时强制选择“成人/儿童”类型；多渠道告知：通过微信公众号、预约成功短信、场馆周边500米范围内公交站台广告等渠道，循环发布“儿童预约须知”。

（二）完善现场应急服务。设立弹性名额，每日预留5%的参观名额作为“儿童补约池”，并根据场馆实时人流监控系统数据动态调整。当系统显示当前在馆人数低于最大承载量80%时，可临时释放2%的机动名额至补约池；人流高峰时段则关闭补约功能，确保参观体验。补约需提供户口本等证明，通过身份证快速录入系统；在入口处设置“预约问题处理专岗”，配备2名熟悉业务的工作人员，提供实时查询、改约指导服务；对确实无法入场的儿童，可推荐参观德阳市博物馆、文化中心等就近免费场馆。

（三）建立长效反馈机制。建议每月统计儿童预约问题发生率，若连续两月高于5%，则启动规则修订程序。可引入“预约规则年度听证会”，邀请家长代表、教育工作者参与制度优化讨论。

科技馆作为城市文明窗口，其服务细节直接关系公众科学素养提升的便利性。希望通过技术优化与服务升级，让更多家庭共享科普资源，切实增强群众获得感与满意度。